Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Erstattung

Off Grid ist gemacht, um zu halten. Aber falls etwas nicht wie erwartet läuft, sind wir für dich da.

Widerrufsrecht

Du hast 14 Tage Zeit ab Erhalt des Produkts, um dein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen. Dies ist ein dir garantiertes Recht gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (D.Lgs. 206/2005) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

So funktioniert eine Rückgabe

Der Ablauf ist einfach:

  1. Schreibe an info@offgrid.bio und gib die Bestellnummer sowie die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.
  2. Du erhältst die Versandanweisungen innerhalb von 24–48 Stunden.
  3. Sende die Produkte an die Adresse, die wir dir mitteilen.

Zustand des Produkts

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • unbenutzt und im selben Zustand wie bei Erhalt sein
  • in der Originalverpackung sein, mit intakten Etiketten und Anhängern
  • vollständig mit allen im Lieferumfang enthaltenen Zubehörteilen sein

Off Grid behält sich das Recht vor, Rückgaben von Produkten abzulehnen, die Gebrauchsspuren, Schäden oder Manipulationen aufweisen.

Versandkosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits. In diesem Fall organisieren wir die Abholung.

Erstattung

Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde:

  • Kredit-/Debitkarte: 5–10 Werktage
  • PayPal: innerhalb von 3–5 Werktagen
  • Scalapay: gemäß den Bedingungen des aktiven Ratenplans

Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte

Personalisierte oder nach Kundenwunsch maßgefertigte Produkte unterliegen nicht dem Widerrufsrecht.

Defekte oder beschädigte Produkte

Falls du ein defektes oder beim Versand beschädigtes Produkt erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@offgrid.bio mit Fotos des Mangels. Wir sorgen für Ersatz oder vollständige Erstattung, inklusive Versandkosten.

Kontakt

Bei Fragen zum Rückgabeprozess schreibe uns an info@offgrid.bio. Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

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