Resi e Rimborsi
Resi e Rimborsi
Off Grid è costruita per durare. Ma se qualcosa non va come previsto, siamo qui.
Diritto di Recesso
Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. È un tuo diritto garantito dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva Europea 2011/83/UE.
Come Fare un Reso
Il processo è semplice:
- Scrivi a info@offgrid.bio indicando il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire.
- Riceverai le istruzioni per la spedizione entro 24-48 ore.
- Spedisci i prodotti all'indirizzo che ti comunicheremo.
Condizioni del Prodotto
Per essere accettato in reso, il prodotto deve essere:
- Non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Nell'imballaggio originale, con etichette e cartellini intatti
- Completo di tutti gli accessori inclusi nella confezione
Off Grid si riserva il diritto di rifiutare resi di prodotti che presentino segni di utilizzo, danni o manomissioni.
Spese di Spedizione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra. In quest'ultimo caso provvederemo noi a organizzare il ritiro.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni. Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
- Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: entro 3-5 giorni lavorativi
- Scalapay: secondo le condizioni del piano rateale attivo
Prodotti Esclusi dal Recesso
Non sono soggetti al diritto di recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura su specifica richiesta del cliente.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@offgrid.bio con foto del difetto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse.
Contatti
Per qualsiasi dubbio sul processo di reso, scrivici a info@offgrid.bio. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
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