Refund policy
Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie sieht vor, dass du nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für die Rückgabe in Frage kommt, muss er im selben Zustand sein wie bei Erhalt, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter info@offgrid.bio. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken: OFFGRID, Via Francesco Paolo Michetti, 2, 80127 Napoli (NA), Italien.
Wird die Rückgabe akzeptiert, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag eingeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter info@offgrid.bio kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und beheben.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte). Außerdem nehmen wir keine Gefahrgüter, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zurück. Bei Fragen oder Zweifeln zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns gerne.
Leider können wir keine Rückgabe von Artikeln im Sale oder von Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Am schnellsten erhältst du das gewünschte Produkt, indem du den erhaltenen Artikel zurücksendest und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat kaufst.
14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet des oben Gesagten hast du bei Versand in die Europäische Union das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel im selben Zustand sein wie bei Erhalt, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Es kann einige Zeit dauern, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und anzeigt.
Sind seit der Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns unter info@offgrid.bio.